Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve konu

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), aşağıda bilgileri yer alan [Şirket unvanı] (“Şirket”) ile VoiceTurko web sitesi ve paneli üzerinden hesap oluşturan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında, VoiceTurko hizmetlerinin (“Hizmet”) kullanımına ilişkin şartları düzenler.

Unvan

[Şirket unvanı]

Adres

[Şirket adresi]

MERSİS numarası

[MERSİS numarası]

Vergi dairesi / numarası

[Vergi dairesi] / [Vergi kimlik numarası]

E-posta

[E-posta adresi]

KEP adresi

[KEP adresi]

Hesap oluştururken Koşulları onaylamanızla birlikte bu Koşullar yürürlüğe girer. Bir tüzel kişi adına hesap oluşturuyorsanız, o tüzel kişiyi bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

2. Hizmetin kapsamı

Hizmet; Kullanıcının kendi SIP hattını bağlayarak yapay zekâ destekli sesli asistanlar oluşturmasını, bu asistanlarla tekli veya toplu giden aramalar yapmasını, gelen aramaları karşılamasını, görüşme kayıtlarına, metinlerine ve özetlerine erişmesini ve ilgili müşteri yönetimi araçlarını kullanmasını sağlayan, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir.

Şirket, Hizmeti sunmak için üçüncü taraf barındırma, telekomünikasyon, ses ve konuşma işleme altyapılarından yararlanabilir. Telefon hattı, numara ve operatör hizmetleri Kullanıcının kendi hat sağlayıcısı tarafından sunulur; bu hizmetler ve ücretleri Kullanıcı ile hat sağlayıcısı arasındaki sözleşmeye tabidir.

Yapay zekâ ile üretilen konuşmalar, metinler ve özetler her zaman doğru veya eksiksiz olmayabilir. Kullanıcı, önemli kararlarını vermeden önce görüşme kayıtlarını ve sonuçlarını kontrol etmekle yükümlüdür.

3. Hesap ve güvenlik

• Hesap oluşturmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız ve doğru, güncel bilgi vermeniz gerekir.
• Şifrenizin ve hesabınıza erişimin gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınız üzerinden yapılan işlemler size ait kabul edilir.
• Hesabınıza yetkisiz erişimden şüphelenirseniz derhâl şifrenizi değiştirmeli ve [E-posta adresi] adresine bildirmelisiniz.
• Hesabınıza eklediğiniz ekip üyelerinin işlemlerinden de siz sorumlusunuz.

4. Mevzuata uygun kullanım

Kullanıcı, Hizmet üzerinden yapacağı tüm aramalarda başta aşağıdakiler olmak üzere yürürlükteki mevzuata uymayı kabul eder. Aranan kişiler bakımından bu yükümlülüklerin muhatabı, aramayı yapan Kullanıcıdır.

• Ticari elektronik ileti: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca, mal ve hizmet tanıtımı, pazarlama veya kampanya amaçlı sesli aramalar için alıcıdan önceden onay almak, İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıt ve sorgulama yükümlülüklerini yerine getirmek ve alıcıya her aramada ret imkânı sunmak.
• Kişisel verilerin korunması: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla aranan kişileri aydınlatmak, işleme için geçerli bir hukuki sebebe sahip olmak, gerektiğinde açık rıza almak ve ilgili kişi başvurularını yanıtlamak.
• Elektronik haberleşme: 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili düzenlemeler ile hat sağlayıcısının kullanım koşullarına uymak; yalnızca kullanım hakkına sahip olduğu numaraları kullanmak ve arayan numara bilgisini gerçeğe aykırı biçimde göstermemek.
• Görüşme kaydı: görüşmeleri, karşı tarafı kayıt hakkında bilgilendirmeden kaydetmemek. Hizmet, görüşmeleri varsayılan olarak kayıt bilgilendirmesiyle başlatır; bu ayarı kapatan Kullanıcı, gerekli bilgilendirmeyi başka bir yolla yapmaktan sorumludur.
• Tüketicinin korunması: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerdeki tanıtım, bilgilendirme ve satış kurallarına uymak.

Hizmetteki ret listesi ve sessiz saat (09:00–20:00) gibi araçlar Kullanıcının uyumuna yardımcı olmak içindir; Kullanıcının yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

5. Yasaklı kullanımlar

Hizmet aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• Onayı bulunmayan kişilere ticari amaçlı arama yapmak veya ret bildiren kişileri yeniden aramak,
• Dolandırıcılık, kimlik avı, sahte kampanya, tehdit, taciz, hakaret veya ayrımcılık içeren aramalar yapmak,
• Bir kamu kurumunu, bankayı ya da başka bir kişi veya kurumu taklit etmek; yanıltıcı beyanda bulunmak,
• Asistanın yapay zekâ olup olmadığı açıkça sorulduğunda bunu gerçeğe aykırı biçimde inkâr ettirmek,
• Acil çağrı numaralarını veya kamu hizmet hatlarını meşgul etmek,
• Sağlık, din, siyasi görüş gibi özel nitelikli kişisel verileri kanuni şartlar sağlanmadan işlemek veya bu verileri talep eden aramalar yapmak,
• Hizmetin güvenliğini tehlikeye atmak, tersine mühendislik yapmak, sistemi aşırı yüklemek veya kötüye kullanmak,
• Üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, kişilik veya diğer haklarını ihlal etmek.

Bu kurallara aykırılık tespit edilmesi veya makul şüphe bulunması hâlinde Şirket, aramaları durdurma, hesabı geçici olarak askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Aykırılıktan doğan her türlü idari para cezası, tazminat ve üçüncü kişi talebinden Kullanıcı sorumludur.

6. Ücretlendirme ve ödeme

• Hizmet, ön ödemeli kredi ve dakika paketleri üzerinden ücretlendirilir. Güncel fiyatlar fiyatlandırma sayfasında yayımlanır.
• Görüşme süresi, fiyatlandırma sayfasında açıklanan yuvarlama kurallarına göre hesaplanır. Önce paket dakikaları, ardından kredi bakiyesi kullanılır.
• Paket dakikaları paket için belirtilen geçerlilik süresi içinde kullanılabilir; süresi dolan paket dakikaları iade edilmez ve nakde çevrilmez.
• Devam eden bir görüşmenin bakiyeyi aşması hâlinde oluşan fark, bir sonraki yüklemeden mahsup edilir.
• Yeni hesaplara tanımlanabilecek hoş geldin kredisi yalnızca Hizmetin denenmesi içindir; nakde çevrilemez, devredilemez ve kötüye kullanım hâlinde geri alınabilir.
• Fiyat değişiklikleri ileriye dönük uygulanır; önceden satın alınmış paketlerin ve yüklenmiş kredilerin kullanım koşullarını etkilemez.
• Hat sağlayıcınızın görüşme ve hat ücretleri bu ücretlere dâhil değildir.

7. Cayma hakkı ve iade

Kredi ve paketler, ödemenin onaylanmasıyla birlikte hesaba anında tanımlanır ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet niteliğindedir. Bu nedenle tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Hizmetin Şirketten kaynaklanan bir nedenle sunulamaması veya hatalı ücretlendirme yapılması hâlinde ilgili tutar hesabınıza iade edilir. Kullanılmamış bakiyeye ilişkin diğer talepler, mevzuattan doğan haklarınız saklı kalmak kaydıyla iletişim kanallarımız üzerinden değerlendirilir.

8. Kullanıcı verileri ve veri işleme

Kullanıcının Hizmete yüklediği kişi listeleri, asistan metinleri, görüşme kayıtları, metinleri ve özetleri (“Kullanıcı Verileri”) Kullanıcıya aittir. Bu veriler bakımından Kullanıcı veri sorumlusu, Şirket ise KVKK’nın 12. maddesi kapsamında veri işleyendir. Şirket:

• Kullanıcı Verilerini yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla ve Kullanıcının talimatları doğrultusunda işler,
• Kullanıcı Verilerini satmaz, reklam amacıyla kullanmaz ve kendi amaçları için üçüncü kişilerle paylaşmaz,
• Verilerin güvenliği için uygun teknik ve idari tedbirleri alır; çalışanlarını gizlilik yükümlülüğüyle bağlar,
• Hizmetin sunulması için çalıştığı alt işleyenlere yalnızca gerekli verileri ve eşdeğer koruma yükümlülükleriyle aktarır; yurt dışı aktarımlarda KVKK’nın 9. maddesine uyar,
• Bir veri ihlalini öğrendiğinde Kullanıcıyı gecikmeksizin bilgilendirir,
• Sözleşmenin sona ermesi hâlinde, mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere verileri siler.

Şirket, Hizmetin güvenliğini ve işleyişini sağlamak için kullanım istatistiklerini ve kişisel veri içermeyen toplu verileri kullanabilir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Çerez Politikası’na bakınız.

9. Fikrî mülkiyet

Hizmetin yazılımı, tasarımı, markası, hazır asistan şablonları ve dokümantasyonu üzerindeki tüm haklar Şirkete veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcıya, bu Koşullar süresince Hizmeti kendi iş amaçları için kullanmak üzere devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Kullanıcının kendi oluşturduğu asistan metinleri üzerindeki hakları Kullanıcıda kalır.

10. Hizmetin sürekliliği

Şirket, Hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir; ancak bakım, güncelleme, üçüncü taraf altyapı veya hat sağlayıcısı kaynaklı arızalar ve mücbir sebepler nedeniyle kesintiler yaşanabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Şirket, Hizmetin özelliklerini geliştirme veya değiştirme hakkını saklı tutar.

11. Sorumluluğun sınırlandırılması

Kanunen sınırlandırılamayan hâller ile Şirketin kastı veya ağır kusuru saklı kalmak kaydıyla, Şirketin bu Koşullardan doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Kullanıcının Şirkete ödediği toplam bedelle sınırlıdır. Şirket; kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Kullanıcı, Hizmeti bu Koşullara veya mevzuata aykırı kullanmasından doğan üçüncü kişi talepleri, idari para cezaları ve masraflar nedeniyle Şirketin uğradığı zararları tazmin eder.

12. Süre, askıya alma ve fesih

• Bu Koşullar, hesabınız açık kaldığı sürece yürürlükte kalır.
• Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz; bunun için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
• Şirket, Koşullara aykırılık, ödeme yapılmaması, mevzuata aykırı kullanım şüphesi veya yetkili makamların talebi hâlinde Hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
• Fesih hâlinde Kullanıcı, mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere, makul bir süre içinde verilerini dışa aktarma imkânına sahip olur; bu sürenin sonunda veriler silinir.

13. Koşullarda değişiklik ve bildirimler

Şirket bu Koşulları güncelleyebilir. Kullanıcı aleyhine önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden makul bir süre önce hesabınıza kayıtlı e-posta adresine veya panel üzerinden bildirilir. Değişiklikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Taraflar arasındaki bildirimler, Kullanıcının hesabında kayıtlı e-posta adresine ve Şirketin [E-posta adresi] adresine yapılır.

14. Delil sözleşmesi

Taraflar, bu Koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda Şirketin elektronik kayıtlarının, sistem ve işlem kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcıların karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

15. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar, 6502 sayılı Kanun uyarınca parasal sınırlar dâhilinde il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilir. Diğer Kullanıcılarla doğacak uyuşmazlıklarda Şirket merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.