KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, bu metinde açıklanan kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu aşağıda bilgileri yer alan [Şirket unvanı] (“Şirket”, “VoiceTurko”) şirketidir.

Unvan

[Şirket unvanı]

Adres

[Şirket adresi]

MERSİS numarası

[MERSİS numarası]

Vergi dairesi / numarası

[Vergi dairesi] / [Vergi kimlik numarası]

E-posta

[E-posta adresi]

KEP adresi

[KEP adresi]

Bu aydınlatma metni; web sitemizi ziyaret edenleri, iletişim formu ile bize ulaşanları, VoiceTurko hesabı oluşturan müşterilerimizi ve müşterilerimizin hesabı kullanan yetkililerini kapsar. Müşterilerimizin VoiceTurko üzerinden aradığı veya müşterilerimizi arayan kişilere ilişkin açıklamalar ayrıca 8. bölümde yer alır.

2. İşlenen kişisel veriler

İlişkimizin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik: ad, soyad; fatura için gerekli olduğunda T.C. kimlik veya vergi kimlik numarası.
• İletişim: e-posta adresi, telefon numarası, fatura adresi, şirket adı.
• Müşteri işlem: hesap ve paket bilgileri, bakiye hareketleri, talepler, destek yazışmaları, iletişim formu mesajları.
• Finans: ödeme tutarı, ödeme tarihi ve yöntemi, fatura kayıtları. Kart bilgileriniz ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından işlenir; Şirket sunucularında saklanmaz.
• İşlem güvenliği: oturum bilgileri, giriş kayıtları, IP adresi (iletişim formunda yalnızca geri döndürülemez biçimde özetlenmiş hâli), tarayıcı ve cihaz bilgisi, sistem kayıtları.
• Pazarlama: yalnızca onay vermeniz hâlinde, kampanya ve duyuru tercihleriniz.

Hizmetin bir parçası olarak müşterilerimizin yüklediği kişi listeleri, görüşme kayıtları, görüşme metinleri ve özetleri de sistemlerimizde işlenir; bu veriler bakımından Şirket veri işleyen sıfatıyla hareket eder (bkz. 8. bölüm).

3. İşleme amaçları

• Üyelik kaydının oluşturulması, hesabın yönetilmesi ve kimliğin doğrulanması,
• Satın alınan hizmetin sunulması, bakiye ve paketlerin takibi, faturalandırma ve tahsilat,
• Talep, öneri ve şikâyetlerin alınması, yanıtlanması ve destek hizmetinin verilmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, kötüye kullanım ve dolandırıcılığın önlenmesi,
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve ürünün geliştirilmesi,
• Mevzuattan doğan saklama, bildirim ve bilgi verme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
• Hukuki uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması ve korunması,
• Onay vermeniz hâlinde, ürün ve kampanyalarımız hakkında ticari elektronik ileti gönderilmesi.

4. Hukuki sebepler ve toplama yöntemi

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde sayılan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (m. 5/2-c),
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (m. 5/2-ç),
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (m. 5/2-e),
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, Şirketin meşru menfaatleri için zorunlu olması (m. 5/2-f),
• Yukarıdaki sebeplerin bulunmadığı hâllerde, örneğin ticari elektronik ileti gönderimi ve zorunlu olmayan çerezler için, açık rızanız (m. 5/1).

Kişisel verileriniz; web sitesi ve panel formları, e-posta, telefon, ödeme sayfaları ve zorunlu çerezler aracılığıyla, otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır.

5. Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak ve gerekli olduğu ölçüde şu alıcılara aktarılabilir:

• Barındırma, veri tabanı, e-posta gönderimi, ses ve konuşma işleme altyapısı gibi hizmetin sunulması için çalıştığımız teknoloji tedarikçilerine,
• Ödeme hizmet sağlayıcılarına ve bankalara,
• Hukuk, mali müşavirlik ve denetim hizmeti aldığımız danışmanlara,
• Talep etmeleri hâlinde, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına ve yargı mercilerine.

Hizmetin sunulması için çalıştığımız bazı tedarikçilerin sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu durumda aktarım, KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak; Kurul tarafından ilan edilen standart sözleşmenin imzalanması ve Kurum’a bildirilmesi gibi kanunda öngörülen uygun güvencelerden biri sağlanarak veya kanunda sayılan diğer şartlara dayanılarak yapılır.

6. Saklama süreleri

Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli olan ve ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Başlıca süreler:

• Hesap ve sözleşme verileri: sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren 10 yıl,
• Fatura, ödeme ve muhasebe kayıtları: 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu uyarınca 10 yıl,
• İletişim formu ve destek talepleri: talebin sonuçlanmasından itibaren 2 yıl,
• İşlem güvenliği kayıtları: ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca, en fazla 2 yıl,
• Görüşme kayıtları, metinleri ve özetleri: müşterimizin belirlediği saklama süresi boyunca; hesabın kapanması hâlinde makul bir süre içinde silinir.

7. Haklarınız ve başvuru yolu

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca Şirkete başvurarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Başvurunuzu, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak; kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte [Şirket adresi] adresine yazılı olarak, [KEP adresi] adresine kayıtlı elektronik posta ile veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [E-posta adresi] adresine iletebilirsiniz.

Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir. Başvurunuzun reddedilmesi, cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde KVKK’nın 14. maddesi uyarınca Kurul’a şikâyette bulunabilirsiniz.

8. Platform üzerinden yapılan görüşmeler

VoiceTurko, işletmelerin kendi telefon hatları üzerinden yapay zekâ asistanlarıyla arama yapmasını ve gelen aramaları karşılamasını sağlayan bir hizmettir. Bu görüşmelerde işlenen kişisel veriler (telefon numarası, ad, görüşme kaydı, görüşme metni, görüşme özeti ve müşterinin listesinde yer alan diğer bilgiler) bakımından:

• Veri sorumlusu, aramayı yapan veya hattına gelen aramayı VoiceTurko ile karşılayan işletmedir (müşterimiz). Hangi kişilerin, hangi amaçla ve hangi hukuki sebebe dayanılarak aranacağına müşterimiz karar verir.
• Şirket, bu veriler bakımından KVKK’nın 12. maddesi uyarınca müşterimiz adına ve onun talimatları doğrultusunda veri işleyen sıfatıyla hareket eder; verileri başka bir amaçla kullanmaz ve satmaz.

Görüşmeler, varsayılan olarak “Bu görüşme kalite ve güvenlik amacıyla kayıt altına alınmaktadır.” bildirimiyle başlar. Görüşmenin kaydedilmesini istemiyorsanız görüşmeyi sonlandırabilir; bir daha aranmak istemediğinizi asistana veya doğrudan arayan işletmeye bildirebilirsiniz. Bu talep, işletmenin ret listesine eklenir ve numaranız o işletmenin kampanyalarında aranmaz.

Bu görüşmelere ilişkin KVKK kapsamındaki haklarınızı öncelikle sizi arayan işletmeye karşı kullanabilirsiniz. Başvurunuzu bize iletmeniz hâlinde, talebinizi gecikmeksizin ilgili işletmeye yönlendirir ve yanıtlanması için ona destek oluruz.

9. Görüşme kaydına ilişkin açık rıza

Görüşme kayıtları, çoğu durumda sözleşmenin ifası veya meşru menfaat gibi açık rıza dışındaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir. Hukuki sebebin açık rıza olduğu durumlarda müşterimiz, kişiden görüşmeden önce aşağıdaki gibi bir açık rıza almakla yükümlüdür. Açık rıza; belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayalı ve özgür iradeyle verilmelidir; hizmetin sunulması açık rıza şartına bağlanamaz ve rıza her zaman geri alınabilir.

VoiceTurko hesabı sahipleri, kendi numaralarıyla yaptıkları deneme aramalarının da aynı şekilde kaydedildiğini ve kayıtların hesaplarında saklandığını kabul eder. Açık rızanın geri alınması, geri alma tarihinden önce yapılan işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.

10. Ticari elektronik ileti

Ürün ve kampanyalarımıza ilişkin ticari elektronik iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca yalnızca onay vermeniz hâlinde ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıtlarına uygun olarak gönderilir. Onayınızı dilediğiniz zaman, iletideki ret bağlantısıyla, İYS üzerinden veya bize yazarak ücretsiz olarak geri alabilirsiniz. Çerezlere ilişkin bilgiler Gizlilik ve Çerez Politikası’nda yer alır.